O Governo Federal quer ampliar o contato com os estudantes em 2020. De acordo com o Ministério da Educação, no ano que vem a interação com os estudantes vai ganhar um upgrade. A interação vai contar com chats, redes sociais e sistemas automatizados.
As ferramentas serão implantadas por meio da contratação de uma plataforma chamada Contact Center e tem o objetivo de melhorar a comunicação com o público entre 16 e 20 anos.
Os canais vão permitir que o estudante possa interagir 24 horas por dia, nos sete dias da semana, sem interrupção. O MEC hoje possui dois canais de atendimento, por telefone no 0800-616161, que aceita apenas ligações de telefone fixo, e no autoatendimento do Portal, entre 8h e 20h.
Os novos canais pretendem interação nas mídias sociais, nas plataformas como Facebook, Twitter, Whatsapp, Telegram, entre outros. Além disso, os contatos também poderão ser feitos por telefone fixo e móvel e por chat humano, em que é possível conversar com um atendente por mensagens. O serviço ainda terá agente virtual, chat virtual (com software responsivo) e direcionamento de opções no atendimento eletrônico (URA automatizada).
Com isso, o novo serviço deve ajudar os estudantes com um atendimento mais direto principalmente em épocas de Exame Nacional do Ensino Médio (Enem), Sistema de Seleção Unificada (Sisu), Programa Universidade para Todos (Prouni) e Fundo de Financiamento Estudantil (Fies).
A expectativa é de que a licitação ocorra até dezembro de 2019.
Fonte: Bahia.ba
