Foram quase 24 horas de uma instabilidade que atingiu serviços da Microsoft a nível global — incluindo a plataforma de e-mails Outlook. A big tech é uma das maiores provedoras de serviços corporativos do mundo, e a falha afetou empresas, governos, bancos e tribunais em vários países.
O problema começou na tarde de quinta-feira (12). Inicialmente, a Microsoft afirmou se tratar de uma falha nas Américas. Pouco tempo depois, confirmou que o problema era global e estava afetando usuários do Microsoft 365 em “qualquer região”.
O Microsoft 365 é uma plataforma por assinatura que reúne ferramentas corporativas de produtividade, comunicação e nuvem. Ele inclui o Outlook, de e-mails, o Teams, de mensagens e reuniões, e o Copilot, o assistente de IA.
Nesta sexta-feira (13), a big tech confirmou que não há indícios de “atividades mal-intencionadas”, como um ataque hacker. Na sequência, informou que os serviços estavam sendo reestabelecidos gradualmente e já funcionam normalmente para alguns usuários.
Mesmo com a queda, as ações da Microsoft fecharam em alta de 0,36% na quinta. Nesta sexta, com o retorno gradual, os papéis seguem em alta de cerca de meio ponto percentual.
Especialistas consultados pelo CNN Money apontaram que o principal impacto da instabilidade não é a curto prazo, mas sim na confiabilidade da empresa a médio e longo prazo.
Instabilidade na Microsoft gera impacto a longo prazo
O especialista em transformação digital JB Queiroz Filho comparou as falhas da Microsoft a um apagão elétrico. Quando acontece, as empresas ficam sem serviço e sofrem as consequências operacionais no momento, como problemas de comunicação.
No entanto, o impacto maior é a médio e longo prazo. Na avaliação de Queiroz, como o incidente aconteceu na reta final do ano, levará as companhias que contratam as soluções da Microsoft a refletirem se a big tech segue como a melhor opção de fornecedora para o ano seguinte.
“O mercado pode questionar se haverá perda de clientes, aumento de despesas, necessidade de investimentos adicionais ou mudanças na percepção de confiabilidade”, afirmou.
Para ele, isso abre espaço para concorrentes, como o Google, que também oferece serviços corporativos por assinatura. A empresa fechou a quinta-feira com alta de 1,79% nas ações.
Leonardo Mendes, economista da Manchester Investimentos, aponta que as ações da Microsoft chegaram a cair em quase 3% no pré-mercado desta sexta-feira, mas parte da queda foi revertida com a recuperação dos serviços. Ele reforça a percepção de que o impacto será maior a longo prazo.
“No curto prazo, não vejo evidências de que esse episódio esteja provocando uma crise generalizada nos mercados. O risco de longo prazo é outro: se essas falhas se tornarem recorrentes, o mercado pode começar a reavaliar o prêmio de risco dessas empresas, porque a confiabilidade da infraestrutura também faz parte do valor que o investidor está pagando”, reflete.
Isso porque, conforme explica Antonio Patrus, CEO da Bossa Invest, o mercado financeiro reage ao setor de tecnologia principalmente pelas expectativas de crescimento e rentabilidade.
“Para os investidores, mais importante do que acompanhar oscilações diárias é avaliar a capacidade de inovação, a geração de caixa, as perspectivas de lucro e as vantagens competitivas de cada companhia. A tecnologia continua sendo um dos principais motores de crescimento da economia global, mas o mercado está cada vez mais atento à diferença entre potencial de longo prazo e resultados efetivos”, afirma.
Empresas podem recorrer à plano B
JB Queiroz acredita que, se as falhas se tornarem recorrentes, o mercado passará a questionar a confiabilidade das fornecedoras de serviços. Isso levará à busca por medidas de contingência.
O especialista destaca com as empresas ainda dependem de serviços terceirizados. Ele deu um exemplo prático: a queda no Outlook aconteceu na sequência do 11/11, um dia marcado por promoções em lojas varejistas, às vésperas da Black Friday. As companhias que ficaram sem acesso aos clientes podem ter impactos nas vendas e nas campanhas de marketing.
Na percepção de Mendes, da Manchester Investimentos, trata-se de uma dependência da economia mundial a relação a poucas empresas de tecnologia.
“Quando uma plataforma desse tamanho para de funcionar, não estamos falando apenas de pessoas sem acesso ao e-mail. Estamos falando de produtividade perdida, operações financeiras interrompidas e custos adicionais para milhares de empresas”, afirma.
Para Queiroz, a tendência é que as companhias passem a buscar um plano B de forma sistemática.
Falha na Microsoft impacta governos, bancos e tribunais pelo mundo
Veja países que registraram falhas devido à interrupção nos serviços da Microsoft:
- Escolas, tribunais e serviços governamentais da Austrália começaram a manhã de sexta com o Microsoft Outlook e outros aplicativos fora de operação;
- Em Hong Kong, funcionários de bancos como Morgan Stanley e Goldman Sachs relataram à CNN Internacional que suas atividades foram prejudicadas, uma vez que não conseguiram acessar e-mails ou o Teams desde o momento em que iniciaram o expediente, situação que perdurou durante todo o intervalo para o almoço;
- A interrupção também afetou os serviços governamentais do Japão, informou o vice-secretário-chefe do Gabinete, Masanao Ozaki, em uma coletiva de imprensa. Ele acrescentou que, diante da falha, os funcionários públicos estão criando cópias físicas de documentos. Ministérios e órgãos do governo ficaram impossibilitados de enviar e-mails durante a maior parte do expediente de sexta-feira;
- Os tribunais nas Filipinas também estão sofrendo com a interrupção causada pela Microsoft, informou a Suprema Corte. “Durante esse período, as respostas a e-mails e outras transações poderão sofrer atrasos”, acrescentou a instituição em uma publicação no X;
- No Reino Unido, espera-se que uma interrupção no sistema de e-mail do Serviço Nacional de Saúde (National Health Service) impeça que alguns pacientes obtenham suas prescrições de medicamentos.
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